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O boleto foi pago e continua em aberto no sistema: por quê?

O boleto pago continua em aberto porque a baixa só ocorre quando o retorno do banco é importado e o pagamento casa com o título. Causas: retorno sem importar, liquidação ou crédito em outra data, valor pago diferente do título, pagamento por Pix ou fora do boleto, e título baixado antes de ser pago. Confira o extrato e o retorno antes de baixar na mão.

Atualizado em · Por Equipe Trevio

Neste guia7 seções

Por que o sistema não baixou o boleto pago?

Pagamento e baixa são dois eventos. O cliente paga no banco; o escritório só enxerga a liquidação quando o banco informa no retorno e o sistema o associa ao título. O quadro lista as causas, como confirmar cada uma e o que fazer.

Causas de boleto pago que continua em aberto
CausaComo conferirO que fazer
Retorno sem importarData do último retorno importado no sistema.Baixe o arquivo no canal do banco e importe.
Liquidação ou crédito em outra dataO retorno traz a data da ocorrência e a data de efetivação do crédito. O momento do crédito segue o contrato com o banco (Resolução BCB 443/2024, art. 22, inciso I).Espere o retorno do dia do crédito e compare com o extrato.
Pagamento por PixO layout padrão da Febraban prevê liquidação identificada como feita por Pix. Quando entrar em vigor, em 1º/02/2027, a Resolução BCB 587 manda o banco cancelar o Pix da cobrança híbrida quando o boleto for pago.Veja no manual do seu banco se o retorno traz o Pix do boleto e como o identifica.
Valor pago diferente do títuloO retorno traz o valor pago e, em campo à parte, juros, multa e encargos; o layout também prevê motivos sobre pagamento parcial.Compare o valor pago com o título mais os encargos devidos antes de decidir se a diferença é saldo.
Título baixado antes do pagamentoO layout prevê movimento de liquidação após baixa. Aparece quando o título saiu de circulação e foi pago depois.Trate como exceção e confirme com o banco o tratamento correto.
Pagamento fora do boletoTransferência ou Pix pela chave do escritório não carrega o nosso número do título.Baixe conforme o procedimento do escritório, com o comprovante anexado.
Título reemitido ou nosso número diferenteCompare o nosso número do retorno com o do título no sistema.Baixe o título que de fato foi pago e cancele a duplicidade.

Como investigar um título pago que está em aberto?

  1. Olhe o extrato. Veja se o crédito do convênio existe, com a data e o valor.
  2. Confira o retorno. Veja se o arquivo do dia do crédito foi importado.
  3. Ache o título pelo nosso número. Leia o movimento: liquidação, baixa, entrada rejeitada.
  4. Compare valor e data. Valor pago, encargos e data da ocorrência contra o título.
  5. Pergunte ao banco, se o retorno não traz. Leve nosso número, valor e data do pagamento.
  6. Só então baixe manualmente, com o comprovante e o registro do motivo.

O ciclo completo dos arquivos está no guia de remessa e retorno CNAB.

Erros comuns na conciliação dos honorários

  • Cobrar o cliente que pagou, por falta de baixa.
  • Baixar na mão sem comprovante.
  • Importar retorno de outro convênio ou de outra conta.
  • Reemitir o boleto de um título pago, com nosso número novo, e abrir a porta para a duplicidade.
  • Ignorar a diferença de valor e tratá-la como pagamento integral, ou como atraso, sem conferir os encargos.

Se o título nunca foi aceito pelo banco, o problema é outro: veja título rejeitado na remessa. Para o caso do pagamento por Pix, veja boleto com Pix.

Como a Trevio faz

No módulo de honorários e boletos, o arquivo de retorno do banco dá a baixa e concilia os títulos. A tela de cobrança em atraso lista os títulos com os dias e o valor de cada um, e serve de ponto de partida para a conferência acima: antes de cobrar um cliente, confirme que o retorno do dia do crédito foi processado.

A Trevio processa o retorno, mas não recebe nem repassa valores: o dinheiro cai direto na conta do escritório. O guia de controle de honorários mostra o que acompanhar por cliente, e o de cobrança de honorário em atraso traz o próximo passo quando o atraso é real.

Conteúdo informativo; não substitui a análise do caso pelo contador responsável.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o banco leva para informar o pagamento?
Depende do banco e do contrato. O regulamento do boleto trata da liquidação entre as instituições (Resolução BCB 443/2024, art. 16) e remete o momento do crédito ao contrato entre o banco e o beneficiário (art. 22, inciso I). O prazo do seu convênio está no contrato ou no manual do banco.
Posso baixar o título manualmente?
Pode ser necessário em pagamento fora do boleto, mas só com comprovante: extrato do convênio ou comprovante do cliente. Registre quem baixou, quando e por quê. Baixar sem prova cria o problema oposto, o de cobrar de novo um valor já recebido.
O que fazer se o cliente pagou duas vezes?
Separe os dois pagamentos no extrato e procure o banco com o nosso número e as datas. Quando entrar em vigor, em 1º/02/2027, a Resolução BCB 587 determina, na cobrança híbrida, que o Pix seja cancelado quando o boleto for pago, para prevenir a duplicidade. Se ela ocorreu, a devolução é tratada com o banco e com o cliente.

Fontes oficiais

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O ciclo remessa → registro → retorno → baixa, 240 × 400, fator de vencimento e a primeira remessa de teste.

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Como ler o motivo da rejeição no retorno CNAB, corrigir o dado e reenviar só o título corrigido.

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O que é a cobrança híbrida, as regras do Banco Central para 2027 e os cuidados na remessa e no retorno.

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